Клиент – крупная фармацевтическая компания. Задача – вывести на отечественный рынок онлайн-сервис для медицинского анкетирования.

Работа выполнялась совместно с агентством “Траст-Систем”

Исходные данные и постановка задачи

Продукт — специализированная платформа для медицинских опросов и аналитики. Вот что включает ее функционал:

– Визуальный конструктор для создания анкет.
– Доступ к медицинским справочникам (МКБ-10, перечни лекарств и биоматериалов).
– Интерактивная аналитика результатов с возможностью экспорта данных.

Целевая аудитория сервиса:

– Врачи и исследователи.
– Клиники и медицинские учреждения.
– Преподаватели и студенты медицинских вузов.
– Фармацевты и маркетологи.

До каких-либо маркетинговых мероприятий было еще очень далеко. Вначале нам следовало внимательно изучить рынок – посмотреть, есть ли в интернете другие похожие сервисы, и как мы можем от них отстроиться. Нам нужно:

1) Исследовать рынок, понять потребности целевой аудитории.
2) Провести конкурентный анализ / бенчмаркетинг.
3) Разработать маркетинговую стратегию и план развития сервиса.

Опрос фокус-групп

Мы начали работу с опросов. Клиент давал нам контакты врачей и преподователей, мы проводили интервью. Основная задача – понять, если ли потребность в подобном сервисе в принципе.

Примеры вопросов:

– Какой функционал вы используете для анкетирования?
– Какие сложности возникают при обработке результатов?
– Нужны ли вам готовые справочники и шаблоны?

Конкурентный анализ (Бенчмаркетинг)

Первым делом – классифицировали всех собранных конкурентов:

– Приоритет 1: платформы с медицинской спецификой (как у нашей модели сервиса)
– Приоритет 2: универсальные платформы для анкетирования
– Приоритет 3: сервисы для заказа исследований в медицине
– Приоритет 4: биржи исследований

Вот так выглядела таблица бенчмаркетинга:

Среди лучших практик конкурентов – генерация QR-кодов для быстрого доступа к анкетам, а такж возможность анализа данных через интерактивные панели.

Недостатки конкурентов:

– Отсутствие специализированных медицинских справочников (специализированных сервисов чисто под медицинские опросы на рынке не было вообще).
– Слабая визуализация данных.
– Отсутствие адаптивности под мобильные устройства.

Маркетинговый план

Обозначили каналы продвижения:

1) Реклама на специализированных медицинских площадках, таргетинг в VK, Telegram.
2) SEO и контент-маркетинг: Блоги для врачей, руководства по использованию анкет.
3) Инфлюенс-маркетинг: Сотрудничество с лидерами мнений в медицине.
4) Оффлайн-мероприятия: Конференции, партнёрства с университетами.
5) Ретаргетинг: Персонализированные предложения через чат-боты и email.

План развития сервиса

Основные направления развития:

1) Функционал тестирования: автоматическая проверка ответов.
2) Шаблоны: готовые анкеты по популярным тематикам.
3) Голосовой ввод вопросов: автоматическая транскрибация.
4) QR-коды: для упрощения доступа к анкетам.
5) Интеграция с МИС: автоматизация анализа данных.

Результаты

– Проработали УТП и позиционирование сервиса.
– Разработали маркетинговую и продуктовую стратегии.
– Определили ключевые направления для улучшения функционала.

Рекомендации:

– Запустить пилотные рекламные кампании.
– Внедрить функционал, на который указывали участники опросов.
– Регулярно обновлять функционал на основе обратной связи.